会员管理

会员管理系统帮助餐厅建立会员体系,提升客户粘性,增加复购率。

功能简介

会员信息管理
会员等级体系
储值卡管理
积分管理
优惠券发放
消费记录查询

会员基本信息

添加会员

进入"会员管理"
点击"新增会员"按钮
填写会员信息
保存

会员信息

字段	说明
姓名	会员姓名
手机号	用于登录和识别(必填)
性别	男/女/保密
生日日期	用于生日优惠提醒
会员等级	普通/银卡/金卡/钻石
注册时间	自动记录
推荐人	可关联其他会员

编辑会员

在会员列表中找到目标会员
点击"编辑"按钮
修改信息
保存

查询会员

支持多种查询方式:

按手机号搜索(精确)
按姓名搜索(模糊)
按会员等级筛选
按注册时间筛选

会员等级

等级体系

系统支持多级会员体系:

等级名称	升级条件	折扣	积分倍率	生日特权
普通会员	注册即可	无	1倍	生日优惠券
银卡会员	消费满1000元	9.5折	1.2倍	生日折扣+小礼品
金卡会员	消费满5000元	9折	1.5倍	生日免费菜品
钻石会员	消费满10000元	8.5折	2倍	生日套餐免费

提示

等级条件和优惠可在"系统设置"中自定义

等级升级

自动升级: 达到消费条件后自动升级
手动升级: 管理员可手动调整会员等级
保级规则: 可设置年度消费保级要求

等级权益

不同等级享受不同权益:

折扣优惠 - 自动享受等级折扣
积分倍率 - 消费获得更多积分
生日特权 - 生日当月专属优惠
优先服务 - 高等级会员优先安排
专属活动 - 参与会员专属活动

储值管理

会员充值

选择会员
点击"充值"按钮
输入充值金额
选择支付方式
完成充值

充值优惠

设置充值赠送规则:

充值500元 → 赠送50元 (10%赠送)
充值1000元 → 赠送120元 (12%赠送)
充值2000元 → 赠送300元 (15%赠送)
充值5000元 → 赠送800元 (16%赠送)

储值消费

收银时自动优先使用储值余额
余额不足时可组合支付
消费记录实时更新

储值查询

点击会员详情
查看"储值记录"标签
显示充值和消费明细

退款处理

重要

会员储值退款需要管理员权限

退款流程:

找到会员
点击"退款"按钮
输入退款金额和原因
管理员密码验证
选择退款方式(现金/原路退回)
完成退款

积分管理

积分规则

默认积分规则:

消费1元 = 1积分
会员等级影响积分倍率
特殊活动可获得额外积分

积分获取

会员可通过以下方式获得积分:

获取方式	说明
消费获得	每消费1元获得1积分(基础)
生日赠送	生日当月赠送积分
签到打卡	每日签到获得积分
推荐新会员	成功推荐获得奖励积分
参与活动	参加营销活动获得积分

积分兑换

积分可用于:

兑换菜品 - 积分兑换指定菜品
抵扣现金 - 一定比例抵扣消费(如100积分=1元)
兑换优惠券 - 兑换各类优惠券
兑换礼品 - 兑换实物礼品

积分清零

可设置积分过期规则:

年度清零
固定周期清零
永久有效

建议

适当的积分过期机制可以促进会员消费

优惠券

发放优惠券

进入"会员管理" → "优惠券"
点击"发放优惠券"
选择目标会员(单个/批量/等级)
选择优惠券类型
设置数量和有效期
确认发放

优惠券类型

类型	说明
满减券	满XX元减XX元
折扣券	X折优惠
代金券	直接抵扣XX元
菜品券	指定菜品免费/折扣
生日券	生日专属优惠券

使用优惠券

收银时:

选择会员
系统自动显示可用优惠券
选择要使用的优惠券
自动计算优惠金额
完成支付

券据管理

查看优惠券使用情况
统计各类优惠券效果
导出优惠券报表

消费记录

查看消费记录

选择会员
点击"消费记录"标签
查看历史消费明细

记录信息

每条消费记录包含:

消费时间
订单号
消费金额
支付方式
获得积分
使用优惠

消费统计

系统自动统计:

累计消费金额
消费次数
平均客单价
最后消费时间
消费频率

会员分析

RFM分析

系统自动进行会员价值分析:

R (Recency) - 最近消费时间
F (Frequency) - 消费频率
M (Monetary) - 消费金额

根据RFM模型识别:

重要价值客户
重要发展客户
重要保持客户
一般客户
流失预警客户

会员画像

分析会员特征:

性别分布
年龄分布
消费偏好
消费时段
喜好菜品

流失预警

系统自动识别可能流失的会员:

超过30天未消费
消费频率下降
消费金额下降

可针对性开展召回活动。

会员营销

短信营销

选择目标会员
编辑短信内容
预览并发送

适用场景:

新品上市通知
优惠活动通知
生日祝福
储值到期提醒

注意

短信发送需要配置短信服务商,产生费用

生日营销

系统自动提醒会员生日:

提前7天提醒
生日当天推送祝福
自动发放生日优惠券
生日当月享受特殊折扣

精准营销

根据会员数据进行精准营销:

按等级营销 - 不同等级不同优惠
按消费习惯营销 - 推荐偏好菜品
按流失预警营销 - 召回优惠
按消费金额营销 - 刺激提升客单价

会员导入导出

批量导入

下载导入模板
按格式填写会员信息
上传Excel文件
系统校验数据
确认导入

注意事项

手机号不能重复
必填字段不能为空
日期格式要正确

批量导出

设置筛选条件
点击"导出"按钮
选择导出字段
生成Excel文件
下载保存

权限设置

不同角色的会员管理权限:

功能	管理员	收银员	服务员
添加会员	✓	✓	✓
编辑会员	✓	✓	✗
删除会员	✓	✗	✗
会员充值	✓	✓	✗
储值退款	✓	✗	✗
查看消费记录	✓	✓	部分
发放优惠券	✓	✗	✗
导出数据	✓	✗	✗